Uvažujete nad tím, že si najmete profesionála v oboru? Že si necháte postavit dům nebo přenecháte bezpečnost práce na někom, kdo se v tomto rybníčku pohybuje už delší dobu? Možná nechcete koupit zajíce v pytli. A tak přemýšlíte nad tím, jak firmu v nejlepším případě prokouknout zavčasu ještě předtím, než se jí upíšete třeba jen e-mailovou komunikací. Do hry tak vstupuje jejich hodnocení.
Na recenzích záleží prakticky vždycky
I ten, kdo říká, že reference nečte, lže. Děláme to totiž všichni. Když objednáváme jídlo z nové restaurace, zjistíme si dopředu, jestli ostatním zde chutná. Pokud objednáváme nějaký hotel v zahraničí, automaticky zjišťujeme dopředu, jestli lidé před námi byli spokojení. Pokud kupujeme nějaký nový telefon, opět si pročítáme to, co o elektronice řekli ostatní.
Zkrátka a dobře zkušenosti jsou to, co nám pomáhá se rozhodnout a vybrat si. Proč na ně nepamatovat i v případě, že hledáme nějakého partnera či firmu, kterou využijeme pro výstavbu nemovitosti nebo k čemukoliv jinému?
Reakce na hodnocení prozradí víc, než tisíc slov
Každá společnost by si na svém hodnocení měla zakládat a měla by shlukovat zpětné vazby od svých klientů. Důvod je prostý – právě takové zpětné vazby řeknou budoucím zákazníkům mnohem víc než jeden hovor s jednateli společnosti. Jedna věc je však shromažďování zpětných vazeb, druhou věcí jsou reakce na ně.
Zejména v internetových prohlížečích si lidé čtou nejen to, co o společnostech řekli ostatní, ale také to, jak na zpětnou vazbu majitelé společností reagovali. Protože i odpovědi řeknou velmi mnoho. Firmu můžete prokouknout i tím, jak reaguje hlavně na negativní zpětné vazby. Zatímco někdo si poznatky bere k srdci, jiný bývá hrubý a někdo dokonce na komentář ani nereaguje, což také o něčem značí.
