Na dovolenou se těšíme a šetříme celý rok, mnohdy i dva. Už se vidíme na pláži, potřebujeme sluníčko, moře, klid, nadšené děti. Před odjezdem několikrát kontrolujeme doklady, letenky a nakupujeme všechny potřebné věci. Vždyť náš vysněný čas se blíží.
A pak může přijít rozčarování. Nechci nikoho strašit a všem přeji báječnou dovolenou, jen prostě i vám se může stát, že jste si tento rok vybrala špatnou cestovní kancelář.
Mnoho lidí má zkušenost s tím, že například ubytování neodpovídalo tomu, které si vybrali a zaplatitli. Jestliže je tomu tak, nezoufejte a celou věc řešte. Pokud bydlíte v jiném hotelu než jste si objednala a to už z jakéhokoliv důvodu, ozvěte se. Cestovní kancelář má sice právo najít vám náhradní ubytování, vlastně v případě nesnází povinnost, ale náhradní ubytování musí odpovídat tomu vámi vybranému. Pokud máte pocit, že tomu tak není, například dětské bazény v komplexu chybí apod. požadujte náhradu. Máte na ni zcela právo.
Stává se i to, že se vám zpozdí let a nebo začnou potíže již na samotném letišti. Většinou toto není chyba cestovní kanceláře, ale provozovatele, tedy letecké společnosti. Obraťte se tedy na ni. V určitých delších zpožděních vám podle délky čekání a destinace, kde se nacházíte může nabídnout občerstvení zdarma. Trvá-li zpoždění několik hodin můžete žádat zpět cenu letenky.
Vyzkoušejte ubytování na zámku.
Ztratili se vám zavazadla? Většinou se velmi brzy najdou. Je potřeba zajít na reklamace hned na letišti, vyplnit formulář a uvést adresu, kde budete pobývat. Tam vám je pak bezplatně přivezou.
Pokud se vám opravdu dovolená u moře z hlediska zabezpečení, které jste měly zaplaceno a slíbeno nelíbila, stěžujte si a celou věc reklamujte. Vyhledejte na místě delegáta a urgujte celou situaci. Pokud není v jeho moci to vyřešit, sepište všechny skutečnosti a nechte delegáta toto všechno potvrdit a podepsat. Pokud nemá zájem celou situaci řešit, sepište to i s ostatními účastníky zájezdu a nebo se jich zeptejte, zda jsou vám schopni a hlavně ochotni vše dosvědčit. Můžete si pro důkaz vše nahrát na videokameru a nebo nafotit. Hned po návratu zajděte do cestovní kanceláře a vše řešte, nejen ústně, ale především písemně. Na odpověď si musíte počkat 30 dnů. Samozřejmě máte právo se v případě negativní odpovědi a hlavně neuhrazení škody obrátit na soud.
Je pravda, že řešit takovéto situace je nám většinou proti srsti, ale nezapomínejme na to, že možná na to je právě v takovýchto případech spoléháno. Každopádně na reklamaci má každý z nás právo a pokud ho máme, využijme ho!
